Funkcjonalność dostępna z Menu pełne->Obrót towarowy->Reklamacje->Forma złożenia/odpowiedzi. Okno służy do zdefiniowania słownika stosowanych form składania reklamacji oraz form udzielania odpowiedzi. Dodatkowo dla każdej formy złożenia lub odpowiedzi można określić parametry dla akcji wysyłki e-mail. Słownik zdefiniowanych form jest wykorzystywany podczas rejestracji reklamacji.
Rysunek 45. Forma złożenia /odpowiedzi
Definicję formy złożenia lub odpowiedzi określają parametry:
●Identyfikator – unikalny ciąg stu znaków jednoznacznie określający formę złożenia lub odpowiedzi,
●Nazwa – ciąg stu znaków dodatkowo opisujący formę złożenia lub odpowiedzi,
●Rodzaj – określa, czy definiowana forma odnosi się do złożenia czy odpowiedzi na reklamację,
●Szablon dla e-mail – wybór z listy jednego ze zdefiniowanych szablonów e-maila, który zostanie użyty do powiadomienia podmiotu składającego reklamację,
●Czy e-mail – ustawienie decyduje, czy po wybraniu formy odpowiedzi ma nastąpić automatyczne uruchomienie wysyłki e-maila z treścią zdefiniowaną w szablonie,
●Czy otworzyć e-mail – ustawienie decyduje, czy przed wysłaniem e-maila otworzyć okno edycji treści wiadomości.