Uwaga
Obszar funkcjonalny Reklamacje jest objęty odrębnym kluczem licencyjnym.
Obszar ten może wykorzystywać funkcjonalność systemowego Obiegu dokumentów, który jest również objęty odrębnym kluczem licencyjnym.
Obszar funkcjonalny REKLAMACJE to narzędzie wbudowane w system SIMPLE.ERP, pozwalające na obsługę procesu reklamacji zgłaszanych od klientów jak i reklamacji zgłaszanych do dostawców. Funkcjonalność umożliwia obsługę reklamacji dotyczących towarów oraz świadczonych usług.
W przypadku reklamacji do dostawców związanych z dostarczanymi towarami operator systemu może bezpośrednio z dokumentu PZ wygenerować zgłoszenie reklamacyjne i zarezerwować wadliwy towar do czasu wyjaśnienia z dostawcą. Dodatkowo ma do dyspozycji możliwość oceny dostarczanego towaru np. zgodność z zamówieniem jak i samego dostawcy np. terminowość.
Reklamacje od odbiorców mogą być rejestrowane w systemie bezpośrednio przez operatora lub wprowadzane przez klientów przy wykorzystaniu specjalnego portalu B2B, w którym oprócz złożenia reklamacji można śledzić on-line statusy jej rozpatrywania.
Całość rozwiązania została wyposażona w mechanizm automatycznego powiadamiania mailem wszystkie zainteresowane osoby o zmianach w procesie reklamacyjnym. W efekcie obszar reklamacji umożliwia obsługę procesu reklamacji i dostarcza niezbędnych informacji ilościowo-wartościowych o jakości współpracy z danym kontrahentem.